CONDICIONES GENERALES | FLOR DE HOLANDA

CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES GENERALES DE UN ENCARGO

FLOR DE HOLANDA informa al cliente que los datos solicitados constituyen el mínimo imprescindible para poder ejecutar el servicio que se contrata. En ningún caso los datos de carácter personal que se obtengan a lo largo del proceso de tramitación de pedido o posibles comunicaciones posteriores, serán objeto de un uso ajeno al que se precise para la resolución del pedido o posibles incidencias asociadas al mismo. FLOR DE HOLANDA no realizará cesión alguna a terceros de los datos que no sean imprescindibles para la verificación del servicio contratado o incidencias asociadas, siendo el objeto la correcta cumplimentación y ejecución del mismo. Sin perjuicio de su derecho a ejercitar los derechos de acceso, oposición, cancelación o rectificación.Para la obtención de modelos y formularios para el ejercicio de estos derechos puede consultar el portal de la Agencia Española de protección de datos accesible a través de la URL https://www.agpd.es y obtener el formulario adecuado, cumplimentarlo y remitirlo por correo a FLOR DE HOLANDA, con domicilio en Pso, de Zorrilla, nº 68, 47006 Valladolid, España, como responsable del tratamiento junto a una fotocopia de su DNI.En la medida de que los datos personales del destinatario del encargo no son proporcionados directamente por él, en cumplimiento de los dispuesto en el artículo 5.4., FLOR DE HOLANDA como encargado del tratamiento informará a dichos destinatarios, dentro de los tres meses siguientes al momento del registro de los datos, del contenido de los datos facilitados, de la procedencia de los mismos, de la existencia y finalidad del fichero donde se contienen sus datos, de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

* Sus datos personales van a ser incorporados a un fichero del que es responsable Jorge Martínez Pérez
con la finalidad de dar cumplimiento a la relación que se deriva del presente documento.No obstante,le recordamos
que dispone de sus derechos de acceso,rectificación,cancelación y oposición al tratamiento de sus datos
que podrá ejercer en la forma legalmente establecida en nuestro domicilio Pso.Zorrilla,68-47006 Valladolid

* El consumidor tendrá acceso a los datos y condiciones generales del contrato en la cuenta del cliente para su consulta, identificación y corrección de los posibles errores en la introducción de dichos datos.



ENTREGAS:
La entrega se entiende durante todo el día dentro del horario comercial.
FLOR DE HOLANDA no se puede responsabilizar del momento exacto de la entrega. Unicamente en casos de Servicios para funerales o bodas, se podrá establecer la entrega de las flores dentro de un horario determinado.


En la mayoría de poblaciones no hay servicio de reparto el sábado por la tarde ni el domingo así como festivos locales o nacionales, por lo que las entregas de estos días pasarán al día siguiente hábil.

La entrega de aquellos pedidos efectuados vía online sábado tarde, domingos y festivos, serán entregados el día siguiente hábil.

Garantiza la entrega para el mismo día siempre que el pedido se realice EL DÍA ANTERIOR a la entrega , y el día de la entrega no sea festivo en la localidad de destino o festividad nacional.Los pedidos que se soliciten para su entrega en festividades señaladas y de fuerte impacto en el sector como Día de la Madre, Día de San Valentín, etc., sólo se garantiza la entrega en el mismo día si el pedido se realiza antes de las 10:00 hora local, efectuándose la entrega, en todo caso, lo antes posible.En caso de eventos especiales, como Funerales, Bodas, etc., se priorizarán los horarios solicitados por el cliente, y en caso de imposibilidad de cumplimiento de los mismos por cualquier motivo, será informado inmediatamente a través de teléfono o dirección de correo electrónico, facilitados por el mismo.

2 – EL CLIENTE QUE CURSA EL PEDIDO
El cliente declara haber leído y entendido las presentes Condiciones Generales de Venta, aceptándolas expresamente:El cliente acepta que, a través de FLOR DE HOLANDA, solicita que se proceda a la entrega a un destinatario de un producto floral .El cliente declara conocer que las características de los productos de la colección, podrán variar en, estructura, contenido y colores utilizados para su composición, ello debido necesariamente a la existencia de flores/plantas de temporada.En todo caso FLOR DE HOLANDA garantiza que la composición será de la mejor calidad no sólo en los productos utilizados sino también en el diseño empleado.Se exceptúan de lo anterior las composiciones en las que se especifica los productos empleados que la van a integrar (por ejemplo 12 rosas) en cuyo caso se entregará el producto especificado por el consumidor y siempre de la mejor calidad...Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente junto a una tarjeta con el texto facilitado por el mismo.En el caso de un litigio, no se podrá aplicar la garantía de FLOR DE HOLANDA si la información que ha facilitado el cliente está incompleta o es insuficiente o errónea.El cliente debe conocer que, en caso de que el pedido no se pueda servir con causa en alguno de los intervinientes en el pedido con responsabilidad en su cumplimentación no se le reembolsará entonces íntegramente su pedido, no pudiendo reclamarse una indemnización de daños y perjuicios;El cliente acepta que el florista podrá utilizar el número de teléfono del destinatario para asegurarse de que esté presente en el lugar de entrega. Puesto que en el contrato no está contemplado un segundo desplazamiento, esta llamada permitirá optimizar el servicio. La ausencia del efecto sorpresa del destinatario no se podrá considerar en caso alguno como una fuente de litigio.El cliente deberá asegurarse de que en la fecha y hora de la entrega, el destinatario o una persona que lo represente estén en capacidad de recibir el producto floral.En caso de ausencia o imposibilidad de cumplir el servicio en la dirección de entrega, el florista podrá utilizar el número de teléfono fijo o móvil del destinatario lo antes posible para garantizar la entrega –en caso de que no pueda hablar directamente con el destinatario– y dejar un mensaje en el contestador o enviarle un SMS.El cliente declara conocer que el importe del pedido expresa el precio total, impuestos incluidos, y cubre los gastos de transmisión, composición y entrega de los productos solicitados, así como el coste de servicio y la garantía. Este precio total se compone del precio del producto floral seleccionado, el producto o productos complementarios que, en su caso, hubiere escogido, los gastos de entrega y, si existieran:.En caso de que el destinatario rehúse aceptar el producto floral entregado, este último se considerará realizado y entregado y no procederá devolución alguna al cliente, informándose de esta contingencia al mismo en el número de teléfono por este facilitado.Para que una entrega se realice en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, el cliente deberá asegurarse, antes de cursar cualquier pedido, que no habrá dificultades, puesto que, en el caso de que al repartidor le rechacen la entrega, por cualquier razón, la entrega se considerará realizada, teniendo valor de entrega al destinatario la entrega en la recepción del establecimiento.Que, en determinados hospitales, los repartidores no pueden acceder a las habitaciones: generalmente las flores se depositan entonces en la recepción, procediendo posteriormente el personal del hospital a entregarlas a los destinatarios, de acuerdo con el reglamento interno del establecimiento.Se pone en conocimiento del cliente que, en el caso de un funeral o una entrega en un lugar público, dependiendo de las circunstancias (hospital, clínica, funeraria, tanatorio, panteón, iglesia, etc.), y teniendo en cuenta que la organización funeraria no está obligada a gestionar la recepción de las flores, podría no ser posible obtener la firma del destinatario.En el caso de un funeral, se podrían modificar, a petición de la familia presente en el lugar, la fecha y/o el lugar de entrega del producto floral. No se podría tener en cuenta entonces una reclamación relacionada con estas modificaciones. Lo mismo sería de aplicación a cualquier modificación que la familia del destinatario solicite.Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto.Si la reclamación está justificada se gestionará la devolución al cliente mediante la resolución que proceda en cada caso.En cualquier caso, el cliente podrá dirigirse por escrito, y si es posible con la fotografía del producto floral entregado, al Servicio de Atención al Cliente de FLOR DE HOLANDA
3 - EL DESTINATARIO DEL PRODUCTO FLORAL
El destinatario, por sí mismo o por otra persona que le represente, deberá firmar el documento presentado por el florista como justificante de la buena entrega.El producto floral, no estando contemplado en el contrato un segundo desplazamiento. Si el florista como gesto de cortesía comercial, se ofrece a realizar un segundo desplazamiento, no se le podrá imponer un horario de entrega.Si el destinatario no está satisfecho con el producto floral recibido (producto no conforme o no fresco, etc.), deberá, no obstante, recibirlo como prueba y, como muy tarde, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, comunicar la reclamación Al Servicio de Atención al Cliente de FLOR DE HOLANDA. En relación con cualquier otro problema asociado al servicio, el cliente contará con un plazo de 15 días para comunicar su descontento. Transcurridos estos 15 días, no se podrá tener en cuenta ninguna otra reclamación.No se podrán exigir responsabilidades a FLOR DE HOLANDA por el contenido del mensaje personal elegido por el cliente y adjunto al producto floral entregado.



"No vendemos ni enviamos bebidas alcohólicas a menores de 18 años"

RECLAMACIONES

De producirse una reclamación, ésta deberá efectuarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, salvo en el caso de que sean rosas, que la reclamación deberá formularse dentro de la fecha de entrega inexcusablemente.

En el caso que no se hubiera efectuado la entrega por insuficiencia de datos o ser estos erroneos parcialmente, los gastos que esta irregularidad ocasione -incluída una segunda entrega- iran a cargo del cliente.

En caso de que la persona receptora del arreglo floral rechazase éste por motivos personales y por tanto por causas ajenas a FLOR DE HOLANDA, no se efectuará la devolución del importe del servicio.

En caso que el cliente solicite el reembolso del importe por causas ajenas a FLOR DE HOLANDA, antes de la salida de la tienda del pedido FLOR DE HOLANDA se reserva el derecho de cargar en concepto de gastos administrativos y de gestion el 10% del total del pedido.